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  • クレーム対応研修のポイントを一冊にまとめました。

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イー・ケア・サポート
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クレーム対応の基本と実践

二つの原理原則と基本動作



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  • 内容／
    本書は「クレーム対応の基本と実践」をテーマに、是非とも身につけていただきたい『二つの原理原則と基本動作』について述べています。
    また、クレームに対するリスクマネジメントの考え方や悪意や意図のあるクレーム（いわゆる悪質なクレーマーを含む）に対する具体的な応答例などにも、筆者の経験を基に言及しています。
  • 本書の特徴／
    よくあるクレーム対策本の対症療法的なマニュアルでなく、対応の王道を身につける／背骨に対応の基軸を持つ方法を説明しています。
  • サイズ／A5判　74ページ
  • 定価／1,260円（税込）
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